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Kundensupport

  • Erstellung von Netzplänen

  • Patchmanagement

  • Zugriffsberechtigungen

  • Erstellung von Netzplänen

  • Zugriffsberechtigungen

Projektplanung

  • Beratung / Analyse / Konzeption

  • Planung / Design

  • Umsetzung / Durchführung

  • Dokumentation

  • Betreuung

First-Level-Support

  • Vor-Ort- und Remote-Support

  • End-User Betreuung

  • Verwendung eines Ticketsystems (Jira)

  • Anfragen via Telefon

  • Anfragen via E-Mail

  • Arbeitsplatz Einrichtung für Mitarbeiter

  • Einrichtung der Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, etc.)

Second-Level-Support

  • Tiefgehende Programmfehler

  • Rechtevergabe

  • Einrichtung neuer Benutzeraccounts

  • Einrichtung neuer Netzwerkgeräte (Switche, IP-Telefone, IP-Kameras, etc.)

Third-Level-Support

  • Notfall-Support (Systemausfall, Netzwerkausfall, etc.)

  • Serverkonfiguration

  • Firewall Anpassungen

Monitoring

  • Backup Überwachung

  • Server Überwachung

  • Netzwerk Überwachung

  • Ablauf der Sotware Überwachung

Vertrieb

  • Angebote für Hard- und Software einholen

  • Bereitstellung neuer Hardware

  • Bereitstellung von Software und Lizenzen

Netzwerk

  • Routing (IPv4, IPv6, VPN´s)

  • Switching (VLan via Trunk)

  • Patchmanagement

  • Erstellung von Netzplänen

Betriebssysteme

  • Windows Server
    2019 / 2016 / 2012

  • Windows 10

  • Windows 7 (Erweiterter Support)

  • Linux-Distributionen

  • Android

  • MacOS

  • IOS

Server Rollen

  • AD (Active Directory)

  • DNS (Domain name space)

  • DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

  • RDS (Remote Desktop Services)

  • GPO (Group Policies)

  • WSUS (Windows Server Update Services)
  • Fileserver

  • IIS (Internet Information Service)

  • Printserver

  • Exchange

Allgemeine Software

  • Microsoft Office 2016/2019/O365

  • Avira

  • Eset

  • Kaspersky

  • Panda

  • GData

  • Bitdefender

  • Trendmicro

  • Veeam Backup & Replication

  • Acronis TrueImage

  • Teamviewer

  • Anydesk

  • Keepass

  • 1Password

Branchensoftware

  • Möbelsoft

  • Furnplan

  • KPS

  • OSD

  • Homag

  • Infoboard

  • SFirm

  • Datev

  • SevDesk

  • OnOffice

  • Domus

  • Flowfact

  • Turbomed

  • Medistar

  • AutoCad

  • Allplan

  • Lumion

  • ProjektPro

  • Büro Plus

  • Atlassian / Jira / Confluence

  • Microsoft Teams

  • Skype Business

  • Zoom

  • Cisco Webex

  • TSPlus

Cloud Services

  • Microsoft Office 365

  • Hetzner Cloud

  • IBM Cloud

  • Strato Cloud

Virtualisierung

  • VMWare ESXI

  • Citrix Xen

  • Microsoft Hyper-V

Webhosting

  • Domainumzüge

  • E-Mail Migrationen

  • Statische HTML5 Webseiten

Gerätehersteller

  • Microsoft

  • Ubiquiti

  • Lancom

  • Cisco

  • AVM

  • Dell

  • HP

Sonstiges

  • Provisionierung

  • Sicherheitssystem

  • Smarthome

  • Reparatur von Clients und Servern

  • Datensicherung

  • Virenentfernung und Virenschutz

  • Sipgate (IP-Telefonie)

  • VOIP

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  • Bitdefender

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